Trocas e Devoluções

Política de Devolução – ZJOIAS18K e Semijoias

Última atualização: Outubro de 2025

A ZJOIAS18K e Semijoias preza pela satisfação de seus clientes e segue rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Nosso objetivo é garantir que sua experiência de compra seja segura, transparente e agradável.
Caso precise devolver ou trocar um produto, leia atentamente as condições abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução em caso de arrependimento da compra, desde que:

• O produto não tenha sido usado;
• Esteja em sua embalagem original, acompanhado de nota fiscal, certificado de garantia (quando houver) e todos os acessórios recebidos;
• O item não apresente sinais de uso, riscos, amassados ou quaisquer danos.

Após análise do produto, o valor será reembolsado integralmente, conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
A troca será realizada após análise técnica, que poderá levar até 10 (dez) dias úteis.

Se o defeito for confirmado, o cliente poderá optar por:

• a) Troca pelo mesmo produto;
• b) Crédito no valor pago; ou
• c) Reembolso integral.

Produtos danificados por mau uso, queda, contato com produtos químicos, umidade ou desgaste natural não se enquadram nesta política.

3. Condições de Envio

O produto deve ser devolvido devidamente embalado, com todos os itens inclusos, para o endereço:

ZJOIAS18K e Semijoias
📍 Rua Brasil, 282 – Xinguara, PA
📞 Telefone: (94) 98103-7884
🌐 www.zjoias18kesemijoias.com.br

• Envie com código de rastreio e aviso de recebimento (AR);
• O frete de devolução será pago pela empresa em casos de defeito de fabricação ou erro no envio.
• Nos casos de arrependimento, o frete é de responsabilidade do cliente.

4. Reembolso

O valor pago será devolvido conforme a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: estorno na fatura seguinte ou subsequente;
• Pix ou boleto: depósito em conta corrente em até 5 (cinco) dias úteis após aprovação da devolução.

5. Produtos Personalizados

Produtos feitos sob medida, personalizados ou com gravação não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito comprovado de fabricação.

6. Como Solicitar uma Devolução ou Troca

Entre em contato com nosso atendimento através de um dos canais abaixo, informando o número do pedido e o motivo da devolução:

📩 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (94) 98103-7884

Nosso time responderá em até 48 horas úteis, com as instruções para o procedimento.

7. Observações Finais

A ZJOIAS18K e Semijoias se reserva o direito de recusar devoluções fora dos prazos estabelecidos, sem comunicação prévia ou em desacordo com as condições acima.
Nossa prioridade é sempre oferecer transparência, respeito e confiança em todas as etapas da sua compra.

ZJOIAS18K e Semijoias
Elegância, Qualidade e Confiança em Cada Detalhe.
Rua Brasil, 282 – Xinguara, PA
Telefone: (94) 98103-7884
www.zjoias18kesemijoias.com.br